罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有-云南自考网

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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

23

罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有

A、供应商
B、顾客
C、内部过程
D、财务
E、学习和成长

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在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于

A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、第四阶段

反映组织未来期望达到的一种状态的是

A、组织的使命
B、组织的核心价值观
C、组织的社会责任
D、组织的愿景

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、失望和不满意
D、无所谓满意不满意

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